1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada por el Usuario
Cuando te registras y utilizas ManoGo, recopilamos la información que nos proporcionas directamente, incluyendo:
- Datos de registro: Nombre completo y número de teléfono. La autenticación se realiza mediante Google Sign-In, Apple Sign-In o verificación por SMS (ManoGo no almacena contraseñas)
- Información de perfil: Fotografía de perfil (opcional), Correo electrónico (opcional), Género (opcional) y categorías de servicios seleccionadas (para Prestadores)
- Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados y almacenados por Stripe, no por ManoGo), datos bancarios de Prestadores (manejados por Stripe Connect)
- Mensajes: Conversaciones enviadas a través del chat de la Plataforma entre Solicitantes y Prestadores
- Calificaciones y reseñas: Evaluaciones y comentarios sobre servicios
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utilizas la Plataforma, recopilamos automáticamente cierta información:
- Datos de ubicación: Ubicación GPS cuando la aplicación está activa, especialmente durante la creación de servicios y para mostrarte servicios cercanos
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación
- Tokens de notificación: Para enviarte notificaciones push sobre tus servicios/postulaciones
1.3 Información de Terceros
Podemos recibir información de terceros cuando:
- Inicias sesión mediante servicios de autenticación de terceros (Google, Apple)
- Nuestros proveedores de pago (Stripe) nos notifican sobre el estado de transacciones
- Recibes calificaciones o reseñas de otros usuarios
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
2.1 Operación del Servicio
- Crear y administrar tu cuenta de usuario
- Conectar Solicitantes con Prestadores disponibles
- Mostrar la ubicación de los servicios a Prestadores durante servicios activos
- Procesar pagos y transferencias
- Facilitar la comunicación entre usuarios
- Gestionar calificaciones y reseñas
2.2 Mejora y Personalización
- Mejorar y optimizar la Plataforma
- Personalizar tu experiencia basándonos en tu ubicación y preferencias
- Analizar patrones de uso para desarrollar nuevas funcionalidades
- Realizar análisis estadísticos y de investigación
2.3 Seguridad y Cumplimiento
- Detectar y prevenir uso indebido de la Plataforma
- Investigar y resolver disputas reportadas
- Cumplir con obligaciones legales cuando sea requerido
- Proteger los derechos de ManoGo y de los usuarios
2.4 Comunicaciones
- Enviarte notificaciones sobre servicios, pagos y actualizaciones importantes
- Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
- Enviarte información promocional y de marketing (con tu consentimiento, cuando sea requerido)
3. Compartición de Información
Compartimos tu información en las siguientes circunstancias:
3.1 Con Otros Usuarios
- Prestadores: Ven el nombre, foto de perfil, ubicación del servicio y datos de contacto necesarios del Solicitante
- Solicitantes: Ven el nombre, foto de perfil, calificaciónes y datos relevantes del Prestador
- Calificaciones y reseñas: Son visibles públicamente dentro de la Plataforma
3.2 Con Proveedores de Servicios
Utilizamos servicios de terceros para operar la Plataforma:
- Stripe: Para procesamiento de pagos y transferencias a Prestadores
- Firebase/Google Cloud: Para almacenamiento de datos, autenticación y notificaciones push
Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
3.3 Por Razones Legales
Podemos divulgar información cuando:
- Sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente
- Sea necesario para proteger la seguridad, derechos o propiedad de ManoGo o terceros
- Sea necesario para prevenir o investigar fraude, abuso o actividades ilegales
- Exista una emergencia que involucre peligro de muerte o lesiones graves
3.4 Transferencias Corporativas
En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración corporativa, tu información podría ser transferida como parte de ese proceso. Te notificaremos de cualquier cambio en el control o uso de tu información.
4. Seguridad de los Datos
Utilizamos Firebase/Google Cloud como infraestructura, que implementa medidas de seguridad estándar de la industria:
- Comunicaciones encriptadas (HTTPS)
- Contraseñas almacenadas de forma segura (Firebase Authentication)
- Reglas de seguridad en la base de datos para proteger el acceso a los datos
Importante: Ningún sistema es completamente seguro. Aunque utilizamos proveedores confiables, no podemos garantizar seguridad absoluta. Tú también eres responsable de proteger tus credenciales de acceso.
5. Procesamiento de Pagos
Todos los pagos en ManoGo son procesados de forma segura a través de Stripe, un proveedor de pagos líder que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS.
- ManoGo NO almacena números completos de tarjetas de crédito/débito, CVV ni otros datos sensibles de tarjetas
- Stripe procesa y almacena de forma segura la información de pago
- Solo recibimos tokens de referencia y los últimos 4 dígitos de tarjetas para tu identificación
- Los datos bancarios de Prestadores (para transferencias) son manejados de forma segura por Stripe Connect
Para más información sobre las prácticas de privacidad de Stripe, visita su Política de Privacidad.
6. Datos de Ubicación
La ubicación es utilizada en ManoGo de la siguiente manera:
- Solicitantes: Tu dirección de servicio se comparte con el Prestador únicamente cuando aceptas su postulación, para que pueda llegar a realizar el servicio
- Prestadores: Tu ubicación NO se comparte con los Solicitantes
- Al finalizar el servicio: La información de ubicación deja de compartirse
Puedes desactivar los permisos de ubicación en tu dispositivo, pero esto limitará la funcionalidad de la aplicación.
7. Cookies y Tecnologías Similares
El sitio web de ManoGo puede utilizar cookies básicas para funcionalidad del sitio. La aplicación móvil utiliza almacenamiento local estándar para mantener tu sesión iniciada y guardar preferencias básicas.
8. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, tienes los siguientes derechos:
8.1 Acceso
Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos. Puedes solicitar una copia de tus datos.
8.2 Rectificación
Puedes solicitar la corrección de tus datos personales si son inexactos o están incompletos. Muchos datos puedes actualizarlos directamente desde tu perfil en la aplicación.
8.3 Cancelación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos, sujeto a las excepciones legales (como obligaciones de retención por razones fiscales o legales).
8.4 Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como marketing.
8.5 Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a amatias@manogo.mx indicando tu nombre y correo electrónico registrado, junto con una descripción clara de tu solicitud.
También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación en Configuración > Eliminar cuenta (Icono de papelera).
Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable.
9. Retención de Datos
Conservamos tu información personal mientras:
- Tu cuenta permanezca activa
- Sea necesario para proporcionarte servicios
- Sea requerido por obligaciones legales, fiscales o contables (generalmente hasta 5 años después de la última transacción)
- Existan disputas pendientes o potenciales reclamaciones legales
Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tu información personal, excepto la que debemos retener por obligaciones legales.
10. Menores de Edad
ManoGo está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato. Si crees que tenemos información de un menor, contáctanos en amatias@manogo.mx.
11. Transferencias Internacionales
Tu información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos (donde se encuentran los servidores de Firebase/Google Cloud y Stripe).
Estos proveedores cumplen con estándares de protección de datos adecuados. Al utilizar ManoGo, consientes estas transferencias internacionales de datos.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando hagamos cambios significativos:
- Publicaremos la nueva versión en la aplicación y sitio web
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
- Para cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o notificación dentro de la app
El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
13. Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
14. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: amatias@manogo.mx
Estaremos encantados de atender tus solicitudes y resolver cualquier duda.
Última actualización: 18 de febrero de 2026
