1. Aceptación de los Términos
Al acceder, descargar, instalar o utilizar la aplicación ManoGo y/o el sitio web asociado (en adelante, "la Plataforma"), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos de Servicio, así como la Política de Privacidad y cualquier otra política, aviso legal o lineamiento publicado en la Plataforma.
Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma de cualquier forma.
ManoGo se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos de Servicio en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será publicada en el sitio web oficial y/o dentro de la aplicación. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
2. Descripción del Servicio
ManoGo es una plataforma tecnológica de intermediación digital que permite conectar a personas que solicitan servicios (en adelante, "Solicitantes") con personas que ofrecen realizar dichos servicios de manera independiente (en adelante, "Prestadores").
ManoGo actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La Plataforma:
- NO presta directamente ningún servicio de plomería, electricidad, limpieza, mantenimiento ni ningún otro servicio ofrecido en la aplicación
- NO actúa como empleador, agencia de empleo, contratista, subcontratista ni representante legal de los Prestadores
- NO supervisa, dirige ni controla la forma en que los Prestadores ejecutan los servicios
- NO garantiza la calidad, idoneidad, disponibilidad, puntualidad ni resultados de ningún servicio
- NO certifica las habilidades, experiencia, licencias o permisos de los Prestadores
El contrato de prestación de servicios existe única y exclusivamente entre el Solicitante y el Prestador. ManoGo únicamente proporciona las herramientas tecnológicas para facilitar la conexión, comunicación, coordinación y procesamiento de pagos.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos de Registro
Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años de edad
- Proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada
- Aceptar estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad
3.2 Responsabilidades del Usuario
Cada cuenta es personal, única e intransferible. El usuario es el único responsable de:
- Toda la actividad realizada desde su cuenta
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido
- Mantener actualizada su información de perfil
ManoGo no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de la cuenta del usuario.
3.3 Suspensión y Cancelación de Cuentas
ManoGo se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar permanentemente cualquier cuenta, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, cuando:
- Se detecte información falsa o fraudulenta
- Se incumplan estos Términos de Servicio
- Se reciban múltiples quejas o calificaciones negativas
- Se detecte uso indebido, abuso o fraude
- Se violen leyes o regulaciones aplicables
- Se ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios o de la Plataforma
- Por cualquier otra razón que ManoGo considere justificada
4. Uso de la Plataforma
4.1 Obligaciones de los Solicitantes
El Solicitante se compromete a:
- Proporcionar información correcta, clara y completa sobre el servicio requerido
- Indicar la ubicación exacta donde se realizará el servicio
- Garantizar condiciones seguras y adecuadas para la ejecución del servicio
- Estar presente o disponible durante la realización del servicio, o designar un representante autorizado
- Confirmar el inicio del servicio cuando el Prestador lo solicite a través de la Plataforma
- Confirmar la finalización del servicio cuando el Prestador lo indique a través de la Plataforma
- Realizar todos los pagos exclusivamente a través de la Plataforma
- No solicitar datos de contacto personal para evadir el uso de la Plataforma
- Tratar al Prestador con respeto y dignidad
Sistema de Confirmación: Si el Solicitante no responde a las solicitudes de confirmación de inicio o finalización dentro del plazo establecido por la Plataforma (máximo 24 horas), el sistema podrá procesar automáticamente el cambio de estado conforme a las reglas operativas, liberando el pago al Prestador. Esta medida existe para proteger a los Prestadores de conductas fraudulentas.
4.2 Obligaciones de los Prestadores
El Prestador declara y garantiza que:
- Es un trabajador independiente y no empleado de ManoGo
- Posee las habilidades, conocimientos y, cuando aplique, licencias o permisos necesarios para ejecutar los servicios ofrecidos
- Cumplirá con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables
- Proporcionará información veraz sobre su experiencia y capacidades
- Ejecutará los servicios con diligencia, profesionalismo y en tiempo oportuno
- Contará con las herramientas y materiales necesarios (salvo acuerdo distinto)
- Mantendrá actualizado el estatus del servicio al que este asignado y su disponibilidad
- No marcará estados falsos del servicio (como "en camino", "iniciado" o "completado" sin que sea cierto)
- No solicitará pagos fuera de la Plataforma
Uso Fraudulento: El uso fraudulento de los estados del servicio, o cualquier intento de engañar al sistema o a los Solicitantes resultará en la suspensión por un tiempo en concreto o de forma indefinida de la cuenta, cancelación de pagos pendientes, y posibles acciones legales.
4.3 Conductas Prohibidas
Queda estrictamente prohibido para todos los usuarios:
- Proporcionar información falsa o engañosa
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas no autorizadas
- Evadir las medidas de seguridad de la Plataforma
- Realizar transacciones fuera de la Plataforma para servicios coordinados a través de ella
5. Pagos, Comisiones y Retenciones
5.1 Procesamiento de Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. ManoGo:
- NO almacena datos completos de tarjetas de debito/crédito ni información financiera sensible
- Puede autorizar y retener el cobro al momento de solicitar o aceptar un servicio
- Libera el pago al Prestador únicamente cuando ambas partes confirman la finalización satisfactoria del servicio
- Puede retener pagos temporalmente para verificación, investigación de disputas o prevención de fraude
5.2 Comisiones
ManoGo cobra una comisión por el uso de la Plataforma, que se descuenta automáticamente del pago del servicio. La comisión vigente será informada al Prestador antes de aceptar un servicio. ManoGo se reserva el derecho de modificar las comisiones, notificando previamente a los usuarios.
5.3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de liberación de pagos, transferencias a cuentas bancarias y reembolsos dependen de los sistemas financieros, instituciones bancarias y procesadores de pago involucrados, y no están bajo control directo de ManoGo. ManoGo no será responsable por retrasos causados por terceros.
6. Cancelaciones, Reembolsos y Disputas
6.1 Cancelaciones
Las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelación por el Solicitante antes de la aceptación: Sin cargo
- Cancelación por el Solicitante después de la aceptación: Puede aplicarse un cargo parcial o total según el caso
- Cancelación por el Prestador: Puede afectar su calificación y visibilidad en la Plataforma
- Abandono del servicio (Ambos casos): Puede resultar en penalizaciones, suspensión de cuenta y/o retención de pagos
6.2 Reembolsos
ManoGo podrá determinar, a su exclusivo criterio, reembolsos totales o parciales cuando:
- El servicio no fue realizado
- El Prestador no se presentó
- Se compruebe fraude o incumplimiento grave
- Existan circunstancias excepcionales que lo justifiquen
La decisión de ManoGo sobre reembolsos será final y vinculante para las partes.
6.3 Disputas
Las disputas entre Solicitantes y Prestadores deben resolverse directamente entre ellos. ManoGo puede, pero no está obligado a, mediar en disputas. Cualquier mediación de ManoGo es de buena fe y no constituye admisión de responsabilidad XXXXXXXXX.
7. Limitación de Responsabilidad
7.1 Exclusión de Garantías
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. ManoGo no garantiza:
- La disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma
- La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados
- La exactitud de la información proporcionada por los usuarios
- La idoneidad de los Prestadores para los servicios ofrecidos
- Los resultados obtenidos de los servicios
7.2 Responsabilidad del Prestador
El Prestador es el único y exclusivo responsable de:
- La correcta ejecución del servicio
- Los daños causados durante la prestación del servicio
- El cumplimiento de obligaciones fiscales (impuestos, declaraciones)
- Cualquier lesión, accidente o incidente durante el servicio
- Las herramientas y materiales utilizados
7.3 Responsabilidad del Solicitante
El Solicitante es responsable de:
- Las condiciones del lugar donde se presta el servicio
- Garantizar un ambiente seguro para el Prestador
- La exactitud de la información proporcionada sobre el servicio
7.4 Limitación de Daños
EN NINGÚN CASO ManoGo, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR:
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
- Pérdida de ganancias, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible
- Daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma
- Actos u omisiones de los Prestadores o Solicitantes
- Contenido o conducta de terceros en la Plataforma
La responsabilidad total de ManoGo, en caso de que aplique, estará limitada al monto de las comisiones pagadas por el usuario en los últimos 12 meses.
8. Indemnización
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a ManoGo, sus directivos, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:
- El uso de la Plataforma por parte del usuario
- La prestación o recepción de servicios
- La violación de estos Términos de Servicio
- La violación de derechos de terceros
- La violación de leyes o regulaciones aplicables
9. Propiedad Intelectual
El software, código fuente, diseño, interfaz, marca, logotipo, nombre comercial "ManoGo" y todo el contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de ManoGo o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa y por escrito:
- Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas
- Realizar ingeniería inversa del software
- Utilizar la marca o logotipo de ManoGo
- Extraer datos de forma automatizada (scraping)
10. Modificaciones a los Términos
ManoGo puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos modificados.
Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio.
11. Disposiciones Generales
11.1 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
11.2 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de ManoGo no constituirá renuncia al mismo.
11.3 Acuerdo Completo
Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y ManoGo.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
13. Contacto
Para cualquier pregunta, comentario o reclamación sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:
amatias@manogo.mx
Última actualización: 18 de febrero de 2026
